Politique de remboursement

6.1. Droit de rétractation

Conformément à la législation européenne et française, l’acheteur bénéficie d’un droit de rétractation de 14 jours à compter de la réception du premier produit. Pour exercer ce droit, l’acheteur doit nous informer de sa décision de se rétracter en envoyant un email à serviceclient@vitalivet.com  ou par téléphone au 01 89 610 160 (appel non surtaxé, prix d'un appel local). L’acheteur devra nous faire parvenir (à copier-coller et envoyer par email ou par courrier) le Formulaire de rétractation suivant :

À l’attention de :
VitaliVet SARL
BP 18, 08 300 Rethel PDC
Email : serviceclient@vitalivet.com

Je soussigné(e) [Nom, Prénom] vous notifie par la présente ma rétractation du contrat portant sur la vente du ou des produits ci-dessous :

·         Produit(s) concerné(s) : [Nom du produit – Référence]

·         Commandé(s) le : [Date]

·         Reçu(s) le : [Date]

·         Numéro de commande : [Numéro]

·         Nom et prénom : [Nom, Prénom]

·         Adresse : [Adresse complète]

·         Email associé à la commande : [Email]

·         Mode de paiement utilisé : [Carte bancaire / PayPal / etc.]

Date : [JJ/MM/AAAA]
Signature (uniquement en cas de courrier papier) :

 

L’acheteur devra nous renvoyer le ou les produits intacts et dans leur emballage d’origine, ainsi qu’un Relevé d’Identité Bancaire à l’adresse suivante :

VitaliVet

BP 18

08 300 Rethel PDC

Les frais de retour sont à la charge du client, sauf produit défectueux.

Conformément à l’article L221-28 du Code de la consommation, une fois les produits expédiés et ouverts, ils ne pourront pas être retournés pour des raisons de sécurité sanitaire et d’hygiène, sauf en cas de défaut de conformité.

6.2. Modalités de Remboursement

Remboursement des produits retournés

·         Une fois votre demande de rétractation reçue, nous accuserons réception par email.

·         Si les produits sont éligibles au retour, nous vous fournirons les instructions pour nous les renvoyer à vos frais.

·         À la réception des produits retournés et après vérification de leur état, nous procéderons au remboursement sous 14 jours à compter de la date de réception du retour.

·         Si aucun retour n’est requis (ex. commande annulée avant expédition), le remboursement interviendra sous 14 jours après la réception de votre demande de rétractation.

Méthodes de remboursement

·         Le remboursement sera effectué via le même mode de paiement utilisé lors de l’achat (carte bancaire, PayPal, etc.), sauf accord spécifique entre les parties.

·         Aucun remboursement en espèces ne sera effectué.

Exceptions au remboursement

·         Les produits ouverts et consommés ne pourront pas être remboursés pour des raisons d’hygiène et de sécurité sanitaire (article L221-28 du Code de la consommation).

 

6.3. Désabonnement

L’abonnement peut être résilié à tout moment par l’acheteur, sans frais supplémentaires, après la première période d’abonnement. La résiliation doit être effectuée avant la date de prélèvement pour éviter tout nouveau paiement.

Pour se désabonner, l’acheteur peut contacter notre service client :

·         Par email à serviceclient@vitalivet.com  

·         Ou par téléphone au 01 89 610 160 (appel non surtaxé, prix d'un appel local).